Защитные механизмы – автоматические, часто неосознаваемые сложные психические стратегии, которые защищают человека от тревоги или внутреннего конфликта (З. Фрейд, М. Кляйн, А. Фрейд). Защитные механизмы используются человеческим разумом для преодоления трудностей и адаптации к вызовам реальности. Защитные механизмы могут быть организованы в иерархическую структуру, которая включает в себя большее количество элементов, где на верхнем уровне находятся зрелые и адаптивные защитные механизмы, в то время как на нижнем – более примитивные и дезадаптивные.
Защитные механизмы в организационном контексте. Переводя теорию защитных механизмов психики в корпоративную реальность, важно проговорить о том, что это не просто личные особенности поведения индивидов, это способы, с помощью которых лидеры и команды избегают болезненной реальности, тревоги и ответственности. Защитные механизмы определяют восприятие высшим руководством надежности команды, а воспринимаемая надежность опосредует связь между защитными механизмами членов высшего руководства и их оценкой отношений внутри команды. Например, внедрение организационных изменений влияет на ощущение социальной безопасности (защищенности) людей, что влечет за собой сопротивление изменениям, сопровождающееся пугающими эмоциональными переживаниями, выходящими на поверхность. В исследовании Bovey and Hede (2001) показано, что сотрудники различных организаций (n=517 человек, 9 организаций) в ходе изменений чаще всего используют неадаптивные способы защиты, такие как проекция, отрицание, диссоциация и изоляция аффекта. Напротив, команды с высоким уровнем доверия и психологической безопасности (низким уровнем защитной реакции) демонстрируют лучшую поведенческую интеграцию, что приводит к более эффективному принятию решений и улучшению показателей работы организации. Зрелые защитные механизмы в организации (например, юмор) способствуют формированию конструктивных стратегий преодоления сложностей и неопределенности.
В настоящее время организационная жизнь претерпевает серьезные изменения и большая часть команд, лидеров не ощущают стабильности, что приводит к проявлению защит, как примитивных и дезадаптивных, так и зрелых. Корпоративные проекты ПА коучинга помогают не просто поддержать команды в период трансформаций, а раскрыть те неосознаваемые ресурсы и возможности, которые способны сделать компанию более устойчивой и людей эффективными.